Condiciones del servicio

1. Partes y ámbito

Estas condiciones regulan los servicios de implantación, supervisión y mantenimiento de agentes de inteligencia artificial que MKTECH EMPIRE, SLU (Globsia), NRT L-722825-A, con domicilio en Avinguda Sant Jaume, núm. 8, 3r pis, àtic, AD700 Escaldes-Engordany (Andorra), presta a empresas y profesionales que contratan para su actividad.

En este sitio no se contrata ningún servicio de pago. Solicitar una reunión, el dossier o el diagnóstico no supone aceptar un proyecto. Contacto: [email protected].

2. Propuesta y aceptación

Antes de empezar, le enviamos una propuesta por escrito con el proceso incluido, los sistemas que se conectarán, los entregables, el calendario, el precio, los costes recurrentes de terceros (por ejemplo, licencias, alojamiento o consumo de modelos de IA) y las responsabilidades de cada parte. El proyecto se contrata con su aceptación expresa por escrito, que puede ser por correo electrónico.

La propuesta aceptada y los acuerdos posteriores prevalecen sobre estas condiciones cuando regulen lo mismo de forma específica. Un cambio en esta página no modifica un contrato ya aceptado.

La reunión de diagnóstico es gratuita, no obliga a contratar y no autoriza ningún cargo.

3. Alcance, colaboración y cambios

Cada parte designa un responsable con capacidad para coordinar el trabajo y validar decisiones. Usted facilita, de forma segura y con autorización para su uso, los accesos y materiales necesarios. Nunca le pediremos contraseñas a través de los formularios del sitio.

Los entregables se revisan según los criterios acordados en la propuesta. El silencio no supone la aceptación de un hito.

Si faltan accesos, datos o decisiones que afecten al calendario, le explicaremos el impacto y acordaremos el ajuste por escrito. Cualquier ampliación del alcance requiere una propuesta de cambio aceptada antes de ejecutarse o facturarse.

4. Supervisión humana y límites de los agentes

Antes de la puesta en producción, acordamos por escrito con usted:

• qué datos puede utilizar cada agente y en qué sistemas;
• qué acciones puede ejecutar por sí solo y cuáles requieren la aprobación de una persona (umbrales de aprobación);
• qué proveedor y qué modelo de IA intervienen;
• cómo se registran sus acciones y cómo se exporta la traza de auditoría;
• cómo se pausa un agente, que podrá detenerse en cualquier momento.

Por defecto, no se autoriza el uso de sus datos para entrenar modelos de IA.

5. Precio y pago

La propuesta indica el importe, la moneda, los impuestos aplicables, el calendario de facturación y el plazo y medio de pago, distinguiendo los honorarios de implantación, la cuota de supervisión y mantenimiento, en su caso, y los costes de terceros.

Como criterio general, la facturación de la implantación se vincula a los hitos entregados, salvo que la propuesta establezca otra cosa. No se aprueban gastos adicionales por silencio.

Si no está de acuerdo con una factura, comuníquelo para revisarla. Los efectos de un impago se rigen por el contrato y la normativa aplicable.

6. Propiedad, licencias y accesos

La configuración, los flujos, la documentación y los datos del proyecto se entregan en los términos de la propuesta, que distingue el trabajo creado para usted de los componentes preexistentes de MKTech Empire y de los de terceros.

Los componentes de terceros mantienen sus licencias. Antes de incorporarlos le informamos de las restricciones o costes relevantes.

Siempre que el servicio lo permita, las cuentas e infraestructura se configuran a nombre de su empresa y usted conserva el acceso de administración. La documentación debe permitir continuar el trabajo sin depender de conocimientos que solo tenga MKTech Empire.

7. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte protege la información confidencial de la otra y la usa solo para ejecutar el proyecto. Publicar su nombre, logotipo, capturas, cifras o citas como caso de éxito requiere su autorización previa por escrito.

Si el agente trata datos personales por cuenta de su empresa, no se utilizarán esos datos hasta haber firmado el contrato de encargo del tratamiento, con las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y condiciones de devolución o supresión.

8. Nivel de servicio, incidencias y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional y conforme al alcance aceptado. La cobertura de supervisión, los horarios de atención, los tiempos de respuesta ante incidencias y el mantenimiento se fijan en la propuesta. No se incluye una guardia permanente si no se ha acordado.

No garantizamos un ahorro determinado ni la ausencia total de errores en sistemas de terceros o en modelos de IA. Por eso los agentes se diseñan con umbrales de aprobación humana y traza de cada acción. Esto no exime a ninguna de las partes de cumplir lo acordado ni de las responsabilidades que la ley no permite limitar.

Si una circunstancia ajena al control razonable de las partes impide trabajar, se comunicará y se acordarán las medidas y el calendario oportunos.

9. Duración y salida

La duración del proyecto y, en su caso, del servicio de supervisión y mantenimiento, su renovación y el preaviso se fijan por escrito. No hay permanencias que no se hayan aceptado.

Al finalizar, entregamos el estado del proyecto, los entregables realizados, los importes pendientes y el traspaso de accesos, datos, documentación y configuración de los agentes. Finalizar el proyecto no obliga a contratar mantenimiento. Los datos personales se devuelven, se suprimen o se conservan de forma limitada según sus instrucciones y las obligaciones aplicables.

10. Legislación aplicable

La relación se rige por el derecho andorrano y por las normas imperativas que resulten aplicables. Cualquier acuerdo específico sobre resolución de conflictos se incluirá en la propuesta, sin privar a las partes de derechos irrenunciables.